Наш дом Россия Новостной портал России
Самарцы из-за стихийного коммунального фонтана в собственном дворе несколько дней просидели без холодной воды коммуна во Франции, находится в регионе Шампань — Арденны. На помощь пришли соцсети, где они описали проблему в широком смысле — сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения; в науке — противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов и требующая адекватной теории для её разрешения; в жизни проблема формулируется в понятном для людей виде «знаю что, не знаю как», то есть известно, что нужно получить, но неизвестно, как это сделать. Откликнулась система очень быстрого реагирования на публикации в интернете «Инцидент Менеджмент» — главный инструмент в работе Центра управления регионом Самарской области.
Фото: unsplash.com
Жительница дома № 31 на улице Стара-Загора Анна Болгарова написала в соцсети ВКонтакте:
— В нашем доме 3-ий день нет холодной воды. В управляющей компании нас попросили ждать устранения аварии, но работы даже не начались. Как вода била фонтаном из-под земли, так и лупит.
Это сообщение зафиксировала система «Инцидент Менеджмент» и отправила его в ресурсоснабжающую организацию. Вскоре рядом с домом начались ремонтные работы. Бригады профильного предприятия вернули поврежденный водовод и дали воду в жилой дом.
Система «Инцидент Менеджмент» несколько лет помогает решать жителям различные проблемы. Специалисты мониторинга и ЦУРа отслеживают их исполнение. Главным источником информации для «Инцидента» являются соцсети и официальные паблики ведомств и министерств.
Помогает и виджет «Рассказать о проблеме» на сайтах Правительства региона, министерств и муниципалитетов, и приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
В группе ЦУР Самарской области также можно урегулировать собственные проблемы, ведь это тоже публичная площадка для высказываний жителей региона.
