Наш дом Россия Новостной портал России
Стандарты клиентоцентричности при предоставлении госуслуг должны повысить доверие людей к власти и снизить уровень коррупции.
В правительстве Новосибирской области создали рабочую группу по внедрению клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти для достижения ключевых результатов и эффектов федерального проекта «Государство для людей».
Курировать проект в регионе будет первый заместитель губернатора Юрий Петухов.
Координировать деятельность областных исполнительных органов власти по организации предоставления государственных услуг, осуществлению контрольно-надзорной деятельности, предоставлению мер государственной поддержки в более понятном для людей формате будет Минэкономразвития. Минцифры поручено обеспечить цифровую трансформацию сферы государственного управления для внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности.
Цели федерального проекта «Государство для людей»:
- повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов через трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве.
- клиентоцентричный подход в организациях, которые у граждан ассоциируются с государством, обеспечит удовлетворение реальных потребностей граждан и бизнеса без необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги. Проект направлен на формирование клиентоцентричной культуры и реинжиниринг процессов взаимодействия государства внутри себя и со всеми категориями граждан и бизнеса.
- реализация инициативы обеспечит повышение уровня доверия граждан, делового и экспертного сообществ к органам государственной власти (в том числе в сфере контрольно-надзорной деятельности), а также будет способствовать снижению административных и временных издержек при ведении предпринимательской деятельности.
Ранее редакция рассказывала о том, что на Госуслугах открыт прием документов в вузы.
