Наш дом Россия Новостной портал России
Проблемы с обслуживанием клиентов продолжают затрагивать не только пользователей мобильного приложения, но и тех, кто пытается получить собственные средства через банкоматы. По словам жителей нескольких регионов, устройства либо не выполняют операции снятия наличных, либо прекращают работу уже после нескольких попыток. В отдельных случаях банкомат принимает карту, но затем сообщает о невозможности провести операцию, не объясняя, когда доступ к услуге будет восстановлен. Люди вынуждены переходить от одного устройства к другому, однако такие попытки нередко заканчиваются одинаково. При этом речь идёт не об отсутствии денег на счетах: клиенты видят остатки средств в прежних выписках и уверены, что проблема связана именно с работой банковской инфраструктуры. Остро ситуация воспринимается теми, кому наличные необходимы для повседневных расходов. Не все торговые точки и службы принимают безналичную оплату, а некоторые клиенты предпочитают не рисковать, рассчитываясь картой при нестабильной работе банковских сервисов. В результате даже обычная покупка продуктов, оплата поездки или бытовых услуг превращается в отдельную задачу. Некоторые жители рассказывают, что заранее планировали снять определённую сумму на несколько дней, но теперь не могут получить даже небольшую часть накоплений. Попытки выяснить, где ещё доступны работающие устройства, приводят к противоречивым ответам: информация от других клиентов быстро устаревает, а официального перечня доступных банкоматов нет.
Дополнительное раздражение вызывает отсутствие понятного объяснения сроков восстановления обслуживания. Клиенты не понимают, стоит ли продолжать искать работающий банкомат, ждать возобновления операций или обращаться за разъяснениями непосредственно в отделения. Однако и такой путь не всегда помогает: сотрудники не могут гарантировать, что выдача наличных будет доступна в конкретное время, а обращения зачастую сводятся к рекомендации повторить попытку позднее. В итоге люди оказываются в странном положении: деньги числятся на счетах, но воспользоваться ими привычным способом невозможно. Для тех, кто рассчитывает на регулярное получение наличных, это уже не просто техническое неудобство, а нарушение повседневных финансовых планов. «Я не прошу ничего сверх обычного — это мои деньги, и мне нужно снять часть суммы на ближайшие дни. Я объехал несколько банкоматов, но нигде не получилось. В приложении тоже ничего толком не выяснить. А самое неприятное, что никто не может сказать, когда всё заработает и куда вообще обращаться», — рассказал один из клиентов банка.
